سياسات الاستبدال و الاسترجاع
حرصًا منا على رضاكم، يحق للعميل استرجاع المنتجات أو استبدالها وذلك وفق الشروط التالية:
1. يتاح للعميل فترة خيار مدتها سبعة أيام منذ استلام المنتج، كما ينص عليه النظام.
2. يُمنح العميل تجربة مجانية (2جرام) تقريبا ليتحقق من مناسبة الرائحة له. وعند تجاوز هذا المقدار سيتم خصم كامل النقص مع قيمة التجربة.
3. لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 5 % من وزن المنتج، أو 5 جرام أيهما أكثر.
4. يشترط في استرجاع الأدهان والمسك ونحوها أن يكون تجربته بنقطة على قماش، ولا يتم استرجاعها، إذا تجاوز نقطة، أو وضع على الجلد. أو تم تقسيمه.
5. يحق للعميل استبدال، أو استرجاع المنتج بشرط، بقائه بحالته الأصلية، وغير مفتوح أو مستخدم أو متضرر.، وأن تكون العبوة والتغليف الأصلي سليمة تمامًا دون أي تلف أو فتح
6. عند الاسترجاع يتم التواصل مع خدمة العملاء لترتيب عملية الاسترجاع، وعند وصول المنتج وموافقته للشروط يتم تحويل قيمة الشراء مخصوما منها تكاليف الشحن ذهابا وإيابا. في كل الأحوال (بمعنى لو كان الشحن مجاناً عند الشراء فإن العميل يتحمله عند الإرجاع).
7. يكون في حال وجود خطأ في الطلب من قبل المتجر أو وصول المنتج بعيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال كاملة.
8. يتم شحن جميع الطلبات وتسليمها للعميل من خلال شركات الشحن المختارة – من قبل العميل أثناء الطلب - خلال أيام العمل المذكورة وفقا لأيام العمل المتبعة في المملكة العربية السعودية ، وربما يستغرق وقتا أطول خارج المملكة العربية السعودية والتي تختلف من بلد لآخر، ولمعرفة مسار الشحنة يمكن للعميل تتبعها عن طريق شركة الشحن.
9. يسعى متجر پانكال لوضع وصف مناسب على المنتجات. مع ذلك، لا يضمن من وجود بعض الأخطاء في وصف المنتج أو وزنه، وفي حال كان المنتج المعروض على المتجر مخالفًا للوصف على المنتج، يمكنك استرجاع المنتج حسب سياسة الاسترجاع مجانًا أو التواصل مع خدمة العملاء.
10. قد تكون بعض الصور والعبوات الموجودة في المتجر تعبيرية، أو تقريبية ، بحيث يختلف اللون أو العلبة، أو بعض التفاصيل ذات العلاقة عن الموجود بنسبة قليلة ، فينبغي أن يراعى ذلك .
11. يتحمل العميل أي رسوم جمركية قد يتم فرضها على الشحنة أو المرتجع في بعض الدول نتيجة دخول الشحنة للتخليص الجمركي.
نلتزم بخدمتكم بكل احترافية وحرص، ونسعد دائمًا بتوفير تجربة شراء آمنة ومريحة.